FAQ

Quels sont les moyens de paiements possibles ?

Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition pour régler vos achats. Les cartes Mastercard, Visa et American Express sont acceptées, il est aussi possible de régler via votre compte Paypal ou par virement bancaire aux coordonnées indiquées.

Comment s’utilisent les codes promotionnels ?

Si vous disposez d’un code promotionnel vous pourrez le rentrer dans le champ indiqué au moment du paiement. Attention les codes ne sont pas cumulables

Quels sont les modes de livraison ?

Les livraisons sont effectuées avec UPS. Pour les envois en Union Européenne vous avez le choix entre le mode Standard pour une livraison entre 5 à 10 jours ouvrés et Express livré en 24-48h.

Pour les envois en dehors de l’Union Européenne, nous expédions uniquement en Express livré en 24-48h

Vos colis sont assurés pendant tout le transport à hauteur du montant de votre achat en cas de litige, perte ou vol. Chaque envoi est remis en main propre et nécessite la signature du destinataire à la réception.  

Quels sont les frais de livraisons ?

Pour l’Union Européenne la livraison Standard coûte 19€ et l’Express 49€

Pour les livraisons hors Zone Européenne les envois Express coûtent 49€.

Puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande aura été expédiée par notre service logistique, nous vous fournirons votre numéro de suivi de votre colis afin que vous puissiez suivre votre envoi. Pour cela il vous suffira de vous rendre sur ups.com

Mes produits sont-ils garantis ?
  • Nous garantissons tous les produits vendus sur le site BrandCo Paris pendant 6 mois à partir de la date de votre achat.
  • Ce que la garantie prend en charge : la réparation suite à une dégradation liée à l’usure naturelle du produit (anses ou languettes des sacs cassantes suite au cuir vieillissant, fermetures éclaires ou toiles décousues…)
  • Ce que la garantie ne prend pas en charge : Les tâches (stylos, maquillage, vêtements…) apparues après la livraison, les brûlures, morsures, ou toutes autres dégradations liées à une utilisation non appropriée du produit.
  • Si vous découvrez après réception de votre produit des dégradations ou traces d’usures menaçant d’impacter l’utilisation de votre produit, vous avez un délai de 14 jours pour nous le signaler. (Cf conditions de retours.)
Je souhaite retourner mon produit :

Nous mettons un point d’honneur à satisfaire nos clients, c’est pour cela que nous acceptions les retours.

Selon la loi en vigueur, vous avez jusqu’à 14 jours pour pouvoir retourner votre produit.

Pour toute demande de retours, merci de nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Quels sont les accessoires qui accompagnent mon produit ?

Votre produit sera livré avec un dustbag et un certificats d’authenticité émis par nos soins.

Les accessoires d’origines seront mentionnés dans la description.

Comment je peux trouver un produit ou une marque en particulier ?

Si vous êtes à la recherche d’un produit en particulier, merci de soumettre votre demande via le formulaire de contact.

Authentification des produits

Brand Connection est spécialisée dans le marché du luxe de seconde main depuis plus de 7 ans. Notre bureau specialisé dans l’authentification, “l’Atelier Brand Connection“, effectue l’expertise de tous les produits.

L’équipe de l’Atelier Brand Connection est constituée à la fois de professionnels ayant plusieurs années d’expertise dans le luxe et de passionnés du luxe ayant acquis leur expérience à mesure des achats qu’ils effectuent pour Brand Connection. Ils sont soutenus en externe par des anciens des maisons Françaises et expert locaux reconnus.

L’équipe offre ainsi une garantie d’expertise minutieuse et d’authenticité à 100% des produits sélectionnés sur nos plates-formes.

Les étapes d’authentification

Les cinq grandes étapes de l’authentification de Brand Connection sont les suivantes :

  1. Une première sélection des produits est effectuée lors de l’acquisition temporaire des produits. Nos experts conservent uniquement les plus beaux produits, correspondant à nos critères stricts de qualité et d’états.
     
  2. Une expertise interne est alors mise en œuvre, une inspection complète du produit est effectuée avec des techniques avancées d’authentification avant présentation du produit sur le site internet ou en boutique.
  3. Une dernière authentification est régulièrement effectuée par des cabinets d’experts indépendants reconnus par l’Etat afin de parfaire le travail déjà initié par nos experts internes et garantir ainsi l’authenticité de tous nos produits à 100%.
  4. Tous nos produits sont achetés aux clients, et en possédant 100% du stock, nous nous nous engageons financièrement et appuyons par ce biais nos garanties.
  5. Chaque achat sur notre site sera accompagné d’un certificat d’authenticité émis par nos soins.

L’équipe de Brand Connection est en lutte active contre la contrefaçon et assure un service qualitatif en respect des codes traditionnels des maisons de luxe et de leur image que nous véhiculons.

  • C’est pour cela que nous avons investi dans un système d’authentification tel que celui d’entrupy !
  • Nous mettons un point d’honneur à sourcer des articles
  • Certificat reconnu internationnalement

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